MediServe: Transformação de tempo de resposta
Saúde
MediServe recebe 200+ solicitações por semana de clientes (hospitais, clínicas) pedindo status de pedidos, documentação, acesso a relatórios. Seu time de 4 pessoas gastava 20 horas por semana respondendo os mesmos pedidos. Muitas solicitações chegavam para o departamento errado, causando atraso e insatisfação.
O Desafio
MediServe recebe 200+ solicitações por semana de clientes (hospitais, clínicas) pedindo status de pedidos, documentação, acesso a relatórios. Seu time de 4 pessoas gastava 20 horas por semana respondendo os mesmos pedidos. Muitas solicitações chegavam para o departamento errado, causando atraso e insatisfação.
A Solução
Desenvolvemos um agente de IA conectado ao CRM, ao histórico de pedidos e à base de conhecimento de MediServe. O agente classifica cada solicitação, responde automaticamente perguntas padrão com contexto do cliente, e escala exceções para o time. Implementado com dashboard de qualidade e auditoria completa.
Resultados Mensuráveis
Tempo de resposta
Antes
20 horas por semana de resposta manual
Depois
1 hora de revisão
Melhoria
-95% em tempo de time
Acurácia
Antes
85% acertos na primeira resposta
Depois
99% acertos contextualizados
Melhoria
+14 pontos percentuais
Triagem correta
Antes
60% das solicitações chegam ao departamento certo
Depois
98% classificação correta
Melhoria
-95% em reclassificações manuais
Satisfação de cliente
Antes
Respostas atrasadas, genéricas
Depois
Resposta imediata com contexto do cliente
Melhoria
Redução em tickets reabertos
Timeline
Semanas 1-2
Mapeamento e descoberta do processo
Semanas 2-3
Implementação em paralelo com sistema atual
Go-live + 30-60 dias
Monitoramento e ajustes
Payback
60 dias
"O agente não é chatbot genérico — sabe quem é o cliente, qual foi o histórico dele com a gente, e responde com contexto. O time agora foca em exceções e estratégia, não em responder a mesma pergunta 50 vezes."
Dra. Carolina Santos
Diretora de Operações, MediServe
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